Como usuario de nuestro servicio de mantenimiento web, usted puede contactar a nuestro equipo de soporte para solicitar cualquier tipo de tarea en su sitio web que este cubierto por el servicio. En este articulo mostraremos la forma de hacerlo.

Lo que necesitará

Usuario y clave de su Área de Cliente
Acceso al correo electrónico principal o titular (con el que esta registrado en Nodored)

La única forma de contactar a soporte para solicitar el servicio de mantenimiento es iniciando sesión en su Área de Cliente o enviando un correo desde su correo electrónico principal. Si no puede acceder a su Área de Cliente usted puede:

Solicitar al titular de servicio que lo agregue como contacto autorizado
Si usted es el titular y no recuerda sus datos de acceso, cambie su contraseña desde este formulario
Si usted es el titular y no recuerda sus datos de acceso, y tampoco puede restaurar su contraseña, escribanos a clientes@nodored.com para obtener mas instrucciones de como recuperar su acceso

Enviar solicitud de mantenimiento web

Opción 1: Envíe un correo electrónico a soporte@nodored.com desde su correo electrónico con el que esta registrad@ en Nodored.com
Opción 2: Envíe un ticket de soporte. Si no sabe como enviar un ticket por favor revise esta guía
Opción 3: Inicie una sesión de Chat en vivo. Si no sabe como iniciar una sesión de chat en vivo revise esta guía

Consejos para enviar una solicitud de mantenimiento

Detalle su solicitud de la mejor manera posible, mientras mas detalles ofrezca, más rápida será nuestra atención.
Este pendiente de su correo electrónico, es posible que el técnico a cargo necesite contactarle para solicitar más información.
Envíe su solicitud con anticipación, recuerde que dependiendo del plan contratado usted tiene un tiempo de respuesta. Tenga presente esos tiempos a la hora de enviar solicitudes
No envíe varias solicitudes sobre el mismo tema o requerimiento, aquello podría contribuir a que nuestro tiempo de respuesta se incremente.
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